文旅需从“甲方思维”转向价值共创

川观新闻评论员 周明华

当下文旅产业蓬勃发展,但仍有地方在不同程度上存在“甲方思维”,认为自己是管理者,在项目规划中习惯性凌驾于市场规律之上,将资源分配、服务设计变为单向度的行政指令,或是盲目堆砌仿古楼阁打造“伪地标”,或是用僵硬的管控流程替代人性化服务,忽视游客动态变化的体验需求。这样脱离用户需求的文旅供给,难以激活产业发展生命力。

“甲方思维”的病灶,本质是科层制管理逻辑在文旅领域的一种路径依赖。规划端受政绩考核驱动,陷入“空间生产”误区,如某地耗资数亿元打造的巨型雕塑,因其脱离地域文脉根基、缺乏文化内涵最终成为一种摆设;运营时将游客视为管理对象,主观介入、代包代办,甚至强制消费、隐性收费等乱象时有曝光,这种将体验流程标准化、互动关系功利化的操作,本质上是用管理主义的铁笼窒息了文旅场域的共生可能;营销端无视短视频时代的传播变革,单向宣传与受众需求明显脱节。这种从规划、运营到营销的系统性思维偏差,背离以用户为中心的理念,成为阻碍文旅产业高质量发展的一堵围墙。

打破困局,需以“用户思维”夯实产业基因,需要渗透到决策肌理的全链条变革。要俯身倾听,让数据成为需求的“听诊器”。三星堆以表情包实现古今对话,用数字化唤醒文物生命力,宽窄巷子通过千万条评价分析,精准洞察“厌倦同质化”的消费痛点,以动态创新让老街区年均客流稳定在2000万人次。这种基于“大数据+烟火气”的模式,以数据为桥,让城市治理、文化传承真正触摸到人心的温度,在算法与人文的交织中号准时代脉搏。要开门纳智,以“金点子”解锁决策“金钥匙”。浙江乌镇东栅改造时邀原住民、商户、游客组成智囊团共议规划,以多元博弈敲定每一处改造细节。这种机制让水乡既存“枕水人家”的原真性,又融入咖啡文化、国际戏剧节等现代符号,年接待游客超千万,让传统空间在众创智慧中焕发时代生命力。要匠心运营,让服务成为流动的“文化溪流”。西安大唐不夜城从抖音留言捕捉到“参与盛唐文化”的诉求,迅速将静态演出转为NPC互动巡游,游客可与“李白”对诗、向“武则天”行礼。这种依反馈迭代的沉浸式设计,让景区单日客流破80万,成“常逛常新”的文化地标。

文旅融合的深层密码,在于构筑全民共情的情感磁场。当用户思维深植文旅产业肌理,消费逻辑便从供给侧单边输出转向主客价值共创的模式革新。打破单向供给的思维茧房,突破预制化生产窠臼,让数字技术解码文化基因,以场景创新缝合生活褶皱。当文旅空间成为可触摸的集体记忆载体,当文物古建化作能对话的精神栖息地,文化认同便在主客情感共振中生根。唯有让文旅扎根市井烟火,消弭人与文化的心理距离,方能让诗与远方获得生生不息的生长力。

来源:川观新闻

采写:川观新闻评论员 周明华